Onafhankelijke cliëntenondersteuning

Een cliëntondersteuner helpt u uw zorg goed te organiseren, helpt u om bewuste keuzes te maken over uw zorg, staat naast u, denkt mee en betrekt waar mogelijk uw familie, mantelzorgers en vrijwilligers bij het zoeken naar oplossingen en kent het zorgaanbod in uw buurt.

Wat kan de cliëntondersteuner voor u doen?

U kunt informatie, advies en ondersteuning krijgen. Bijvoorbeeld:

• Informatie en advies over het zorgaanbod in de regio, zorgvormen, cliëntrechten en eventuele wachtlijsten.
• Een zorgaanbieder vinden die goed bij uw situatie past.
• De invulling van de zorg. U kunt hulp krijgen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorg- of ondersteuningsplan. Dit zijn afspraken over de invulling van de zorg die u maakt met uw zorgverlener. De cliëntondersteuner kan meegaan naar de bespreking met de zorgverlener.
• Bemiddeling tussen u en uw zorgaanbieder. Wilt u uw zorg veranderen en komt u er met de zorgaanbieder niet uit? Ook dan kan een cliëntondersteuner u helpen.
• Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep.
• Hulp bij het aanvragen van een herindicatie.

Waar kunt u cliëntondersteuning krijgen?

Via het zorgkantoor
Als u een Wlz-indicatie heeft, kunt u terecht bij een cliënt­ondersteuner via het zorgkantoor. Het zorgkantoor levert zelf ondersteuning en heeft afspraken met organisaties voor cliënt­ondersteuning.

Via de gemeente
U kunt terecht bij een cliënt­ondersteuner via de gemeente als u hulp en advies nodig heeft op het gebied van zorg en ondersteuning, jeugdhulp, participatie, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. De gemeente kan u in contact brengen met cliënt­ondersteuning.